5min回复率定义：
1）计算公式：当月5min内回复的咨询对话数/当月累计咨询对话数；
2）统计时间段：每日10点到22点；
3）黑名单用户的咨询数据自拉黑之日开始不参与回复率计算
4）包含手艺人、商户、账户的所有IM消息
1、为什么要关注5min回复率
平台大数据显示，用户高发的在线咨询时间集中在10点到22点，及时响应用户的在线咨询诉求，能够明显提高交易转化的可能性
2、指标定义
5min回复率定义：
1）计算公式：当月5min内回复的咨询对话数/当月累计咨询对话数；
2）统计时间段：每日10点到22点；
3）黑名单用户的咨询数据自拉黑之日开始不参与回复率计算
3、如何提升5min回复率
您可通过以下方式，及时响应用户的咨询诉求，提升您的5min回复率
1）开启语音通知
- 如果你登录的是开店宝电脑端，请在消息中心开启“客户沟通”的语音通知，并注意开启浏览器的消息通知
- 如果您登录的是开店宝App端，您可在设置中完成“语音设置”和“语音诊断”后，可接受到对应的语音通知
2）自动回复设置
您可在客户沟通-基础设置-消息设置-欢迎语中，设置服务时间或非服务时间内的欢迎语及常见问题列表，可在用户进线咨询时给到及时的响应。自动回复的对话可参与回复率数据的计算。
3）绑定微信号
您可在客户沟通-基础设置-通知微信号中，绑定您的微信号，并选择“即时通知”，您将在用户发送消息时即时在微信中收到通知
4、如何核实明细
当前您可在开店宝电脑端，“客户沟通”中核实明细数据。
核实方式：IM回复率的统计是按照用户和商户的每一轮对话来统计的。每一轮对话，指的是用户提问，商户回答，如果商户回答的时间和用户首次提问的时间间隔在5min内，则符合任务考核要求；用户再次提问则进入下一轮对话，具体可参考下图：
5、其他注意事项
1）关于数据时效：当日的咨询响应情况，加分及扣分表现会体现在次日的分数变动上
2）关于统计口径差异：客户沟通中展现的回复率数据同经营评分的统计口径不一致，请以经营评分中展现的回复率结果为准。