什么是“顾客实际位置与地图定位不符”？

顾客下单设定的交付位置或顾客与骑手约定的交付位置与骑手App标注定位不一致。

遇到“顾客实际位置与地图定位不符”该怎么办？

联系顾客询问正确地址，如果顾客反馈地址有误需要改地址，可以优先建议顾客在系统操作地址修改，顾客在系统修改成功后，按照顾客新的地址继续配送即可，考核时间和配送费会根据顾客的新地址更新。

如果顾客没有在系统操作地址修改或不需要修改地址，也不必担心，骑手可以先抵达顾客订单地址处，然后在美团骑手App 上报“顾客实际位置与地图定位不符”，上报完成后，再送到顾客正确地址并完成配送后再点击送达，如果产生送达超时、虚假点送达违规系统会自动发起申诉。

1）如何上报呢？

1.进入您想上报的订单的【详情页】（有订单轨迹和地图的页面）。

2.点击左下角【遇到问题】>【顾客实际位置与地图定位不符】 ，按照页面指引提交证据后点击【确认上报】

2）如果配送时忘记上报怎么办？

如果这个订单符合“顾客实际位置与地图定位不符”的条件，骑手忘记上报导致出现了“送达超时”违规，可以在产生违规后发起手动申诉，申诉成功后会自动消除违规。

1.手动申诉入口：①【侧边栏】>【违规申诉】；②【服务中心】>【违规申诉】；③【订单统计】>打开问题订单>找到你想申诉的违规；

2.找到违规，点击【申诉】，申诉原因选择【顾客实际位置与地图定位不符】，按照页面指引提交证据后点击【确认申诉】；