一、房东评价基本规则

1.【美团民宿订单】在订单完成的15天内,房东与房客可以给对方撰写评价;如果房东和房客互相完成评价,那么双方在互评后即可立即看到评价内容。如果有一方未评价,则评价将在15天后展示。房客的评价展示后,房东可在任意时间针对房客的评价内容撰写一条回复。
2.【美团酒店订单】在订单完成的60天内,房客可以给房东撰写评价;房客的评价展示后,在订单完成的90天内,房东可以针对房客的评价内容撰写一条回复。

二、房东评价规则说明

1.【星级和评分】房东的星级和评分由房客对房东作出,包括对民宿/服务的整体满意度,以及根据类型不同下设的包括但不限于民宿的描述准确、沟通交流、卫生状况、地理位置等方面的评分指标构成。房东的星级和评分均为动态指标,系根据多种要素由系统综合计算得出。
2.【评价及回复内容】房东评价房客与房东回复房客的内容字数限制在500字内。
3.【评价修改、删除】原则上房东、房客的评价和房东回复一经作出,房东和房客均不得修改、删除,但确有特殊情况的(如发布错误等),可通过联系客服核实后处理。
4.【评价举报】如房客的评价内容涉及违规,房东可进入评价管理页面在6个月内发起举报,平台将根据举报材料核实处理。
5.【评价改善】在差评生成后,通过“评价改善”功能,购买推荐商品或同款(非样品),并在确认收货72小时后,可获得平台改善认证。